مسقط - الشبيبة
ترجمةً لرؤية بنك مسقط "نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم" والتزامًا منه بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات المتوافقة مع احتياجات وتطلعات الزبائن، يقدم البنك مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية الإلكترونية الآمنة للزبائن لتعطيهم تجربة مريحة حيث يستطيعون الاطلاع على خدمات البنك المختلفة عبر الإنترنت من أي مكان وطوال أيام الأسبوع، واليوم تشهد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف النقال إقبالا كبيرا من الزبائن وعلى نطاق واسع وذلك في إطار الميزات المتنوعة التي يتيحها مثل دفع الفواتير وزيادة رصيد الهاتف المحمول والمدفوعات في بنك مسقط إضافة إلى التحويلات الدولية حيث يمكن إجراء التحويلات السريعة إلى الهند وباكستان وسريلانكا والفلبين وبنغلاديش من خلال الحصول على ائتمان فوري لحساب المستفيد في كثير من الحالات بالإضافة إلى التحويلات المالية إلى بلدان متعددة من خلال شبكة SWIFT.
توجه عالمي لتقديم الخدمات
وبهدف تعزيز الشمول المالي في أنحاء السلطنة، نجح بنك مسقط خلال السنوات القليلة الماضية في تعزيز القنوات المصرفية الإلكترونية ومن بينها أجهزة الصراف والإيداع النقدي، حيث شهدت هذه الأجهزة ارتفاعًا كبيرًا نظرًا لأهميتها في تقديم الخدمات والتسهيلات المصرفية والتي توفر الوقت والجهد على الزبائن حيث يمكن إجراء مجموعة من المعاملات البنكية إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الفروع وذلك بما يتماشى مع أهداف رؤية عُمان 2040 المتمثلة في التحول الرقمي باعتبار أن القنوات الإلكترونية والرقمية للبنك تلعب دورًا رئيسيًا في تقديم مجموعة كبيرة من الخدمات المصرفية. علمًا أن بنك مسقط يولي قطاع التحول الرقمي أولوية كبرى ويستثمر ملايين الريالات سنويًا ويتعاون مع بيوت خبرة عالمية للاستفادة من التجارب وتبنّي أحدث الأجهزة والأنظمة في هذا المجال.
وتعني الخدمات المصرفية الرقمية بشكل عام الجمع بين الخدمات المصرفية عن طريق الإنترنت وعن طريق الهاتف النقال لتصبح مثل منصة واحدة تسهل على الزبائن إنجاز معاملاتهم المصرفية بسرعة وجودة عالية، لقد بدأت هذه الخدمات في مجال الأعمال المصرفية للأفراد، ولكن مع النمو المتزايد الذي تشهده الخدمات المصرفية الإلكترونية امتدت لتشمل أيضا الأعمال المصرفية للشركات، وأكبر فائدة للخدمات الإلكترونية هي أنها تعطي للناس خيارات أكثر وتوفر لهم سهولة أكبر للوصول إلى الخدمات المختلفة التي تناسب احتياجاتهم المصرفية، حيث إنها توفر أدوات وخصائص أكثر تعددا لا توجد في نطاق الخدمات المصرفية التقليدية.
يساهم في النمو والإبداع
وعن هذا التحول قال أمجد بن إقبال اللواتي، مساعد مدير عام البطاقات والخدمات المصرفية الإلكترونية ببنك مسقط، أن هناك توجه كبير حول العالم نحو الخدمات الإلكترونية، والزبائن أنفسهم يتعرفون بشكل مستمر على مدى سهولة وملائمة الخدمات المصرفية الإلكترونية كونها توفر الكثير من الوقت والجهد، حيث شهدت قنوات البنك الإلكترونية إقبالاً واسعًا من الزبائن وخاصة في ظل ما يشهده العالم بسبب جائحة كورونا (كوفيد-19)، ويعكس هذا الإقبال الأهمية والشهرة التي حققتها هذه القنوات وخاصة تطبيق بنك مسقط على الهاتف المحمول، مضيفًا أن مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية مجال واسع لأنه يعطي محيطا أكبر للنمو والإبداع، كما أن هذا المجال عرفّنا على قنوات جديدة زادت شعبيتها بين الزبائن مثل التجارة الإلكترونية، حيث إن توجه الزبائن يزداد مؤخرًا تجاه الدفع باستخدام البطاقات ذات خاصية "مررها وبس" أو باستخدام رمز QR، أو استخدام هواتفهم النقالة أو ساعات اليد مثلا للدفع أو قراءة رمز QR، تبنّي هذا الجانب الابتكاري ساعد على تطوير قنوات جديدة أثرت بشكل إيجابي على ردود الفعل وطورت من الخدمات المقدمة ووفرت للزبائن ما يحتاجون له.
وأوضح اللواتي أن البنك حرص على تطبيق هذه الخدمات المصرفية الإلكترونية بنجاح من خلال توفير خيارات متعددة وإضافة خصائص جديدة للبطاقات البنكية ساهمت في زيادة إقبال الزبائن والتجار للمعاملات المصرفية عبر نقاط البيع، مؤكدًا أن هذه التحديثات ما هي إلا نقطة البداية فحسب، ولدينا خطط لمواصلة تقديم أحدث الخدمات لتحقيق رؤيتنا المرتكزة على الزبائن مشيرًا أن أرقام المستخدمين من الزبائن للاستفادة من الخدمات والتسهيلات المصرفية الإلكترونية شهد إقبالاً كبيرًا خلال الفترة الماضية حيث ارتفعت النسبة إلى أكثر من 100% بحيث كان عدد المستخدمين لا يتجاوز 500,000 زبون بينما تشير الإحصائيات الأخيرة إلى وصول عدد الزبائن الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية إلى أكثر من 1.2 مليون زبون وهذا دليل واضح على أن الزبائن يتجهون وبشكل كبير إلى هذه الخدمات الجديدة التي توفر لهم الوقت وإنجاز معاملاتهم بسرعة وجودة عالية.
الاستثمار في التكنولوجيا
وقال مساعد مدير عام البطاقات والأعمال المصرفية الإلكترونية ببنك مسقط، إن البنك رائد في الاستثمار واستخدام التكنولوجيا المختلفة لتقديم خدمات مالية بشكل أكثر كفاءة حيث تعمل التكنولوجيا المالية على تغيير مستقبل الخدمات المصرفية وهذا ما حققه بنك مسقط خلال الفترة الماضية حيث حقق تحولا ملحوظا من الخدمات المصرفية عبر القنوات التقليدية إلى القنوات الإلكترونية المبتكرة والتي تعزز تجربة الزبائن خصوصا الجيل الحالي إذ يعتمد على التكنولوجيا في حياته اليومية، داعيا الجميع الاستفادة من التحول الرقمي في تقديم الخدمات المصرفية لضمان راحتهم وتحسين تجربتهم ومؤكدًا في الوقت نفسه استمرار البنك في عملية تطوير هذه الخدمات والاستثمار في التكنولوجيا لتقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية لكافة زبائننا في أنحاء السلطنة.
تطوير الخدمات الإلكترونية
وطوال السنوات الماضية، قام البنك بتطوير مستوى الخدمات الإلكترونية لتوفير قنوات دفع آمنة ومناسبة للزبائن في السلطنة، كما أن الخدمات الجديدة التي نقدمها جاءت بناءً على ملاحظات الزبائن بالإضافة إلى التوجهات العالمية، علمًا أن البنك دشن مؤخرا باقة متنوعة من الخدمات الإلكترونية منها تفعيل خدمة الدفع السريع عند نقاط البيع باستخدام رمز QR عن طريق تطبيقات الهاتف النقال، والربط المباشر لبطاقة الخصم المباشر لحسابات الزبون عبر الخدمات المصرفية عن طريق الإنترنت أو الهاتف النقال، وتفعيل خدمة التحويل السريع إلى مصر، وتفعيل خدمة دفع الفواتير من أواصر، وخدمة الإشراف على حساب فلوسي وحسابات الأطفال من حسابات آبائهم في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف النقال، وتغيير الرقم السري لبطاقات الخصم المباشر وبطاقات الاِئتمان والبطاقات مسبوقة الدفع، والقدرة على وقف البطاقات مسبوقة الدفع في حال ضياعها أو سرقتها، وفتح حسابات توفير إضافية للزبائن الحاليين وغيرها الكثير.
وبهدف التزامه بتقديم تجربة أفضل لزبائنه، قام البنك في عام 2019 بتوفير تجربة الخدمات في قنوات متعددة لزبائنه أي أن جميع زبائن بنك مسقط أصبحوا قادرين على استخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور لإنجاز معاملاتهم وتلبية احتياجاتهم المصرفية في كل من الإنترنت والهاتف النقال وهذا ساهم في تنفيذ مختلف العمليات براحة أكبر وتجربة أفضل، كذلك قام بنك مسقط بتحديث تصميم واجهة المستخدم بالكامل على كلتا القناتين وذلك لتوفير تنقل أسهل عند استخدامهما وتوفير واجهة ملائمة للزبائن، علمًا أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تتميز بتصميم جديد سريع الاستجابة مما سيجعل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت فعالة على الأجهزة المختلفة.
كما أن البنك قد رفع الحد لخدمات التحويل السريع لتصل إلى 5000 آلاف ريال، حيث إن التحويل متاح طوال الأسبوع وخلال 24 ساعة عبر الخدمة الآلية للمقاصة، علمًا أن البنك قام مسبقا في العام الماضي بتنزيل فيديوهات توضيحية على اليوتيوب للخدمات المصرفية الرقمية متضمنة توضيح حول الخدمات المتوفرة على تطبيق البنك للهاتف النقال، كما تم إضافة روابط مباشرة في التطبيق لتسهيل عملية إرسال التبرعات للجمعيات الخيرية، ولتقديم تأجيل الأقساط للمتضررين من جائحة كورونا (كوفيد-19).
وتحويلات مالية
وباعتبار بنك مسقط رائد في تقديم الخدمات المصرفية في السلطنة، فهو يمتلك أكبر شبكة مصرفية في السلطنة بحوالي 174 فرع متوزعة في مختلف المحافظات وأكثر من 800 من أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي والأجهاز متعددة الاستخدامات، ويوفر البنك مختلف المنتجات والحلول والخدمات المصرفية لجميع زبائنه في كافة أنحاء السلطنة، علمًا أن عدد أجهزة نقاط البيع التابعة للبنك وصل إلى أكثر من 24 ألف جهاز هذا العام، كما تجاوز عدد التحويلات عبر هذه الأجهزة أكثر من 61 مليون تحويل في هذا العام 2021 مقارنة بـ45 مليون تحويل خلال العام الماضي 2020، مما يؤكد على الإقبال المتزايد من التجار والزبائن للدفع عن طريق أجهزة نقاط البيع.
كما تم تطوير قسم بطاقة الائتمان حيث يحتوي على ميزات إضافية مثل القدرة على الحصول على بيانات فواتير بطاقتك الائتمانية وعرض المعاملات التي لم يتم تسويتها ورؤية تفاصيل خطة الدفع الميسرة (EPP) ويمكن للزبائن أيضا الاطلاع على تفاصيل ومعاملات بطاقة الدفع المسبق الخاصة بهم، علاوة على ذلك سيتم منحهم تسهيلات لتمويل البطاقات مسبقة الدفع على الفور، كما يوفر النظام الجديد طريقة سهلة لتكون قادرًا على البحث عن حساب المستفيد باستخدام رقم الهاتف المحمول للمستفيد وذلك لإجراء عمليات الدفع للحسابات المسجلة في بنك مسقط.
دور مركز الاتصالات
ويمثل مركز الاتصالات ببنك مسقط إحدى القنوات الهامة للتواصل مع زبائن البنك حيث يقدم المركز المساعدة والدعم لزبائن البنك على مدار الساعة من خلال الرد على المكالمات التي تتضمن إنجاز مجموعة من المعاملات المصرفية أو الرد على الاستفسارات عن الخدمات أو طلب المساعدة للحصول على الخدمات، مما يساعد الجمهور على الحصول على كافة المعلومات دون الحاجة لزيارة الفروع. هذا ويعد مركز اتصالات بنك مسقط من أكبر مراكز الاتصالات التي تقدمها المؤسسات في السلطنة ويتميز بكادر عماني لدية الخبرة في كيفية التعامل مع مختلف المكالمات الواردة من الزبائن حيث تشير الاحصائيات أن مركز الاتصالات يتعامل مع ملايين المكالمات سنويا وعلى مدار الساعة وفي أقل مدة انتظار حيث يتم الرد على 90% من المكالمات في غضون 20 ثانية، وتعزيزًا للدور الذي يقوم به المركز تم تتويجه بجائزة أفضل مركز اتصالات في القطاع المصرفي العماني وذلك من قبل مؤسسة انسايت لمراكز الاتصال في الشرق الاوسط تقديرًا للجهود والدور الذي يقوم به مركز الاتصالات في تقديم خدمات مميزة للجمهور وتكريما للتطوير والتحديث الذي شهده المركز خلال الفترة الماضية ليواكب التطورات والمستجدات في هذا المجال.
ويقدم مركز الاتصالات في بنك مسقط مجموعة من الخدمات من بينها تحويل الأموال ومعلومات عن منتجات وخدمات البنك والاستفسار عن إجراءات فتح الحساب وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية وكشف بالعمليات التي تمت باستخدامها وتفاصيل القرض ومعدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة ومعدل أسعار صرف العملات كذلك يمكن لزبائن بنك مسقط طلب إيقاف البطاقات والحصول على كشوفات الحساب وطلب الشيكات وإيقاف صرف شيك وكشوفات حساب البطاقة الائتمانية والعديد من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات وإنجاز معاملات الزبون بشكل دقيق وسريع فمركز الاتصالات يلعب أدوارا مختلفة ويعد واجهة البنك والجهة الأولى التي يمكن أن تستمع للزبون وتقدم له الخدمات المصرفية التي يحتاجها، علمًا أن رقم مركز الاتصالات هو 24795555 ويعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
تقدير وتتويج
هذا ويعمل بنك مسقط على تبني أفضل التقنيات الإلكترونية التي تحظى بإشادة الجمهور والمؤسسات المحلية والعالمية التي كرّمت البنك في مناسبات عدة نظرًا لجهوده البارزة في التحول الرقمي وتسهيل الخدمات للزبائن، حيث أدرجت فوربس الشرق الأوسط بنك مسقط كواحد من أفضل 100 شركة في الشرق الأوسط في عام 2020 وواحد من أفضل 50 بنك في الشرق الأوسط لعام 2021، وتشمل الجوائز المرموقة الأخرى التي حصل عليها البنك جائزة أفضل بنك يقدّم خدمات مصرفية رقمية للزبائن في السلطنة من مؤسسة جلوبال فاينانس بالإضافة إلى جائزة أفضل بنك في السلطنة من مؤسسات مثل (The Banker) و (EMEA Finance)و(Global Finance).
