مسقط - الشبيبة
15، أغسطس: في إطار جهودها المستمرة نحو تعزيز تجربة عملائها، وقعت شركة عُمان للاستثمارات والتمويل (خدمة) مؤخرا اتفاقية مع شركة سيمبا لأبحاث التسويق بهدف إجراء استطلاع حول توجهات وتطلعات العملاء بمختلف فئاتهم، وأيضا مسح حول مستوى رضاهم على خدمات الشركة، ووقع الاتفاقية من جانب خدمة الفاضل سعود بن أحمد السيابي، الرئيس التنفيذي للعمليات، ووقعها من طرف سيمبا الفاضل سهيل خان، المدير العام للشركة.
وبموجب الاتفاقية ستقوم سيمبا بإجراء مسح على فئات مختلفة من عملاء خدمة وتحليل مستوى رضاهم على الخدمات التي تقدمها كدفع فواتير الكهرباء والماء والهواتف والإنترنت وتعبئة رصيد الهاتف وعداد الكهرباء مسبق الدفع وغيرها من الخدمات، كما ستقوم سيمبا بعمل استبيانات ومقابلات تبين تجارب العملاء وتبرز تطلعاتهم، ومن ثم تقديم تقرير شامل ومفصل للشركة يظهر النتائج والتوصيات.
وفي حديثه حول هذه الاتفاقية، قال الفاضل محمد الجابري مدير تجربة العملاء بشركة عمان للاستثمارات والتمويل (خدمة) :" تسعى خدمة دائما إلى كسب رضا العملاء وتحسين تجربتهم من خلال تعزيز الكفاءة والفاعلية في الخدمات والعمليات، حيث تضع الشركة العميل على رأس أولوياتها، وفي ضوء ذلك تبادر بالاستعانة ببيوت الخبرة بهدف تطوير خدماتها ومعرفة احتياجات العملاء وتلبية رغباتهم. ونهدف عبر هذه الاتفاقية مع سيمبا إلى التواصل بشكل فعال مع العملاء وإثراء تجارب المستفيدين وجعلها أكثر أماناً، وسرعة، وسهولة، وبالتالي تقديم تجربة فريدة من نوعها للجمهور ترقى لتطلعاتهم، ومواصلة مسيرة التميز والتطوير التي تشهدها الشركة".
وتعكف شركة عمان للاستثمارات والتمويل على إثراء تجربة العملاء عبر تقديم خدمات ميسرة وعالية الجودة لهم، حيث يعد تطبيق خدمة إحدى النماذج البارزة لمساعي الشركة في هذا الصدد إذ يأتي ترجمة لجهودها الدؤوبة من خلال الحلول الرقمية السهلة التي يقدمها لمختلف أطياف المجتمع، وشهدت الفترة المنصرمة تنامي عدد مستخدمي التطبيق وتزايد وتيرة المعاملات المنجزة عبره، إلى إرتفاع الوعي المجتمعي حول منافعه الجمة وما يوفره من سهولة ومرونة في عمليات دفع الفواتير التي يمكن إنجازها جميعا بضغطة زر من خلال الهاتف المحمول.
والجدير بالذكر أن شركة عُمان للاستثمارات والتمويل (خدمة) هي الشركة الرائدة في السلطنة في مجال الفوترة والتحصيل منذ أربعة عقود، وتوفر نقطة مركزية للعملاء لدفع جميع فواتير الكهرباء والمياه والاتصالات ومستحقات الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية، بالإضافة إلى إعادة شحن الرصيد لجميع مشغلي خدمات الاتصالات والكهرباء مسبقة الدفع في السلطنة، وذلك من خلال منافذها وفروعها التي تغطي مختلف محافظات وولايات السلطنة، علاوة على منافذها الإلكترونية التي تتيح سهولة الاستفادة من هذه الخدمات.
