مسقط-ش
حصلت الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية وكافة فروعها الإقليمية على شهادة الاعتماد الدولية لنظام إدارة الجودة الآيزو (9001/2015) من قبل المنظمة العالمية للمقاييس، وذلك بعد استيفائها لجميع متطلبات نظام إدارة الجودة، واجتيازها لجميع مراحل التقييم الداخلي والخارجي، فضلاً عن استيفائها لكافة متطلبات وبنود المواصفة الدولية المحددة من قبل المنظمة العالمية للمقاييس.
التزام وإيفاء
يُعرّف قيس البلوشي تنفيذي إدارة جودة بدائرة التخطيط مفهوم الجودة بأنها: الإلتزام والإيفاء بمتطلبات وتوقعات المتعاملين بصفة دائمة ومنع حدوث العيوب والأخطاء في المنتج أو الخدمة المُقدمة.
وحول مفهوم الآيزو يقول قيس البلوشي: الآيزو (ISO) هي المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس والتي تصدر عنها مجموعة من الشهادات الدالة على تطبيق نظام الجودة في المؤسسات، حيث تمثل تأكيداً للأفراد والجهات الأخرى بقدرة المؤسسة الحاصلة عليها على تلبية المواصفات والمعايير المطلوبة للجودة الخاصة بالخدمة أو المنتج الذي تقدّمه، أما مواصفة الآيزو 9001/2015 فتعنى بضبط ومراقبة جميع معايير الجودة في العمليات والأنشطة داخل المؤسسة والاعتماد على العميل كمحرك أساسي لتحسين الجودة. حيث أن الإصدار الحالي للآيزو 9001/2015 يسلط الضوء على تعزيز مبدأ القيادة وإدارة المخاطر واستمرارية الأعمال؛ بما يمكن المؤسسات من مواءمة توجهاتها الاستراتيجية مع متطلبات نظام دائرة الجودة ضمانا لتحقيق مبدأ التحسين المستمر.
شــــــــــــــــروط الاستحقاق
وبالنسبة للشروط الواجب توفرها في المؤسسة للحصول على شهادة الآيزو يقول البلوشي: في بداية الأمر يجب على المؤسسة الالتزام والتوافق مع متطلبات المواصفة القياسية الآيزو 9001/2015، وأن تمتلك نظام إدارة موثق مثل (سياسات - إجراءات عمل (. يُضاف إلى ذلك امتلاك المؤسسة للوثائق والسجلات كدليل موضوعي على تطبيق النظام الموثق أمر مهم، وأيضاً التزام وتعهد الإدارة العليا على دعم وتطبيق الجودة. ومن جانب آخر يُشترط قدرة المؤسسة على اتخاذ الإجراءات التصحيحية الكفيلة بمنع المشكلات قبل حدوثها أو منع تكرارها ومن ثم نجاحها في اجتياز المراجعة “التدقيق الداخلي والخارجي للجودة”.
مبادئ التطبيق
يقول قيس البلوشي: ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية وهي:
المبدأ الأول: التركيز على العميل (هو بؤرة الاهتمام)
المبدأ الثاني: القيادة
المبدأ الثالث: مشاركة الموظفين
المبدأ الرابع: منهجية العمليات
المبدأ الخامس: منهج منظم للإدارة
المبدأ السادس: التحسين المستمر
المبدأ السابع: اتخاذ القرار بناء على حقائق وأدلة واقعية
المبدأ الثامن: الشراكة مع الموردين
خدمات ذات جودة وكفاءة
يقول البلوشي: تتبنى الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية نظام إدارة الجودة تحقيقا لأهدافها الاستراتيجية المتمثلة في تحسين جودة الخدمات للمتعاملين؛ بما يلبي تطلعاتهم ويواكب التطورات الحديثة حيث تم اعتماد مشروع تطبيق نظام إدارة الجودة ضمن المرحلة الثانية من الخطة الاستراتيجية (2016-2020) ليعمل على تعزيز رضا المتعاملين من خلال التطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة ووضع المنهجية المناسبة التي تضمن المحافظة على النظام وتطويره وتحسينه بشكل مستمر وفقاً لأفضل الممارسات لأجل تحسين العمليات المطبقة في الهيئة بشكل عام، وتقديم خدمات مستدامة تلبي متطلبات المتعاملين بجودة وكفاءة عاليتين الأمر الذي من شأنه يسهم في الوصول إلى رؤية الهيئة وتعزيز رسالتها.
ماذا تحصد الهيئة؟
يتحدث البلوشي عن الأهمية أو الفائدة التي تحصدها الهيئة نتيجة حصولها على شهادة الآيزو فيقول: هنالك مجموعة من الفوائد تجنيها الهيئة من حصولها على الشهادة منها على سبيل المثال لا الحصر:
1) جودة الخدمات المقدمة: وهذا يتم من خلال المراجعة الدورية لطرق وأساليب الخدمة وتحسينها وتطويرها باستمرار ومن ثم توثيقها والعمل بموجبها.
2) نظام الآيزو بحد ذاته عبارة عن أداة أو وسيلة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية وضمان عدم تكرار الأخطاء.
3) نظام يحدد المسؤوليات الإدارية والصلاحيات.
4) يؤسس أسلوب إحصائي يمكن للهيئة من تقييم وفهم نظم المعلومات لتساهم في اتخاذ القرارات الصائبة.
5) نظام للتأكد من مدى تحقيق شروط الجودة لتلبية رغبات المتعاملين والمستفيدين بحد سواء.
ماذا عن المتعاملين؟
وفي الجانب الآخر يتحدث البلوشي عن الفائدة التي يحصدها المتعاملين المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الهيئة فيقول: يحقق ثقة المتعاملين ورضاهم ويعمل على تطبيق معايير متفق عليها عالميا خاصة بجودة الخدمات
مراحل الإرساء
يقول قيس البلوشي: هناك عدد من المراحل لإرساء نظام إدارة الجودة (الآيزو 9001 /2015) في الهيئة وهي:
المرحلة الأولى: إعداد ميثاق وخطة المشروع
المرحلة الثانية: دراسة الوضع الحالي (تحليل الفجوات)
المرحلة الثالثة: بناء النظام والتوثيق
المرحلة الرابعة: إدارة المخاطر
المرحلة الخامسة: تطبيق النظام وتنفيذ التدقيق الداخلي للجودة
المرحلة السادسة: التدقيق الخارجي للجودة ومنح شهادة الآيزو 9001/2015
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
