الثلاثاء ٢٣ / يونيو / ٢٠٢٦
مسقط -
نظمت شركة إكسيم –فاطمة الريامي للاستشارات، إحدى الشركات المتخرجة من المركز الوطني للأعمال التابع للمؤسسة العامة للمناطق الصناعية – مدائن، وبالشراكة مع شركة لويدزريجستر حلقة عمل بعنوان «نظام النجوم العالمي لخدمة الزبائن»، وذلك بهدف التعرف على آلية قياس رضا الزبائن وإدارة الشكاوى وتطوير خطة لقياس رضا الزبائن، بمشاركة رؤساء أقسام خدمات المستثمرين العاملين في «مدائن» ووزارة الإسكان.
وأوضح مقدم حلقة العمل، الاستشاري والمدرب إياد بركات من لويدز ريجستر، أن «من الضرورة ترسيخ المفاهيم المتعلقة بتقديم الخدمات بطريقة متميزة وترقى للمستويات العالمية في الأداء بناء على معايير نظام النجوم العالمي لتنصيف الخدمات وكذلك بالاعتماد على المواصفة الدولية إرشادات لمعالجة شكاوى المتعاملين (ISO 10002) والمواصفة الدولية إرشادات لمتابعة وقياس رضا المتعاملين (ISO 10004)، حيث تركز جميع هذه المعايير على مبدأي التركيز على الزبائن وتقديم الخدمات بطريقة أكثر كفاءة، ويهدف مبدأ التركيز على الزبائن على دراسة رؤى المتعاملين لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم ومن ثم بناء منظومة متكاملة من الخدمات التي تتمحور حولهم بدءا بتصنيف المتعاملين، وإصدار دليل للخدمات ضمن معايير نموذجية، وتوفير مراكز مناسبة لتقديم الخدمات، وكذلك تصميم وتوثيق العمليات المرتبطة بالخدمات، وانتهاءً بعنصر الموارد البشرية المؤهلة والمدربة والممكنة لتقديم هذه الخدمات، أما المبدأ الثاني المتعلق بكفاءة التكلفة، فيهدف إلى تقديم الخدمات بطريقة تراعي مبادئ التكلفة على المؤسسات ومحاولة خفض النفقات دون المساس بجودة الخدمات المقدمة، ومن تطبيقات هذه المبدأ دراسة حجم الطلب على الخدمات والقدرة الاستيعابية لمراكز الخدمة، وكذلك مواضيع تتعلق بالتحول الإلكتروني والذكي وأتمتة الخدمات.
