الأحد ٣١ / مايو / ٢٠٢٦
مسقط - ش
كجزء من مبادراتها الفريدة الهادفة إلى تطوير كوادرها الوطنية، ابتعثت مجموعة سعود بهوان مجموعة من موظفيها العُمانيين المتميزين في مجال خدمة الزبائن إلى الملتقي السنوي الدولي الثامن والعشرين لأبطال خدمة الزبائن والذي أقيم مؤخرًا في مقر شركة تويوتا موتور في ناجويا باليابان. وقد اجتذب هذا الملتقى، الذي امتد من 23 إلى 26 أكتوبر 2018، مشاركين من جميع أنحاء العالم وشهد تكريم كل مشارك من قبل كبار المسؤولين بشركة تويوتا كوربوريشن. وأعرب المشاركون عن سعادتهم بهذا التكريم مجددين إلتزامهم وحرصهم على تحسين مستويات رضا الزبائن خلال الحفل التعريفي. وقد اختير المشاركون من بين الفائزين في المسابقة الوطنية التي أجريت في عام 2017 بين مختلف الفئات والتي شملت الفنيين العامين، وفنيي الصبغ، واستشاري الخدمة، والعناية بالزبائن وقطع الغيار. وجرت هذه المسابقة على 3 مستويات، وكان المعيار الأساسي المؤهل للمشاركة فيها هو أن يكون لدى المتسابقين خبرة عمل لا تقل عن سنتين مع شهادة تويوتا في مجموعة سعود بهوان. وقد عُقدت الجولة التمهيدية، التي شملت اختبارًا تحريريًا، في عدد من مراكز تويوتا الرئيسية في جميع أنحاء السلطنة.
تم اختيار المتسابقين البارزين في كل فئة من كل منطقة في الجولة الأولى من المسابقة. ومن أجل التأهل للجولة الثالثة من المسابقة، التي عقدت في مقر تويوتا عُمان الرئيسي في الوطية، كان على المتسابقين دخول اختبار تحريري وعملي قبل التأهل للمرحلة النهائية من المنافسة. وقبل الاختبار النهائي الذي عقد في اليابان ، خضع المتسابقون لتدريب تحضيري مكثف. ومع التدريب المكثف والتحضير للاختبار التحريري والعملي في الوطية، تم اختيار الفائزين على مستوى السلطنة في كل فئة، وخضع الفائزون من الفنيين العامين وفنيي الصبغ لدورة تدريبية داخل مركز تدريب الخدمة التابع لمجموعة سعود بهوان لمدة 18 شهرًا في إطار برنامج تويوتا للتعليم التقني. وكجزء من هذا الملتقي الدولي الشامل، تعرف هؤلاء المتأهلون للنهائيات على مجموعة واسعة من مكونات التدريب التي تم تصميمها لزيادة وتعزيز معرفتهم في مجال تخصصهم. حيث أتيحت لهم فرصة فريدة للالتقاء مع الفائزين الآخرين من دول أخرى ومشاركتهم في تجربتهم. كما وجُهت لهم الدعوة لزيارة مرافق تويوتا والأماكن التاريخية الشهيرة في اليابان للتعرف عن قُرب على الثقافة اليابانية الغنية.
ويقوم الملتقي الدولي السنوي لأبطال خدمة الزبائن والذي انطلق لأول مرة في عام 1991 ، بتكريم المتفانين أصحاب المهارات الاستثنائية من بين "أبطال مسابقات المهارات الوطنية" من جميع أنحاء العالم. وتهدف هذه المبادرة إلى رفع مستوى الدافع لدى شركاء تويوتا في جميع أنحاء العالم وتقوية الروابط بين أفراد عائلة شركة تويوتا. ويعمل البرنامج كمنصة لمكافأة مهارات المبيعات والخدمة الاستثنائية ويسلط الضوء على أفضل الأساليب، ووضع معايير متقدمة للمهارات في مجال صناعة السيارات. هذا وتدرك تويوتا موتور كوربوريشن أن خيارات الزبائن متغيرة ، وأنه من الضروري مواكبة متطلباتهم المتجددة. وأن الموارد البشرية يجب أن يتم تزويدها بمجموعة المهارات المناسبة لمواجهة هذه البيئة الحيوية المليئة بالتحديات. وقد تم تشجيع المشاركين على تجاوز الروتين وتحفيزهم على التفكير خارج الصندوق لتحقيق أعلى مستويات رضا الزبائن.
