المستشفى السلطاني يفوز بجائزة خليجية

مسقط - ش
حصد المستشفى السلطاني جائزة التميز نظير المشاريع المتعددة لتحسين الأداء في مجال الرعاية المرتكزة على تجربة المريض وذلك خلال مؤتمر القمة الخليجية السنوية الثانية المختصة بتجربة المريض في المؤسسات الصحية الذي عقد في شهر سبتمبر الفائت في مدينة أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.
وأكد د. قاسم بن أحمد السالمي - مدير عام المستشفى السلطاني- أنه خلال عام 2017 دشن المستشفى برنامج التدريب على مهارات لتحسين الأداء من خلال تدريب 32 موظفا من المستشفى على منظومات LEAN من قبل عدد من الاستشاريين من الولايات المتحدة الأمريكية لتحسين الأداء (Lean Management) والذي يضعتجربة المريض كمحور أساسي يستند عليه لتحسين أنظمة المستشفى وخدماته.
وتمخض تدشين فرق التحسين المستمر للأداء علىأكثر من 180 مشروعا على مستوى الأقسام المختلفة، مشاريع ومبادرات مبتكرة عديدة تستهدف أوجه متعددة من تجربة المريض مثل تطبيق نظام المواعيد في معظم المراكز الوطنية للمستشفى للتقليل من وقت الانتظار، والتحسين ما زال مستمر في هذا المجال والتقليل من إلغاء مواعيد العمليات الجراحية أيضا. واستخدام التقنيات وبرامج المحادثات وغيرها لتساهم في تقديم خدمات المستشفى للمجتمع.
ومن جانب آخر أوضح د. إسماعيل الراشدي (مدير دائرة الجودة) أن الخدمات الصحية تتطور بشكل متزايد وتتطور معها توقعات المرضى والمجتمع أيضاأصبحت المتطلبات من مؤسسات تقديم الرعاية الصحية متعددة واستلزمت من مقدمي خدمات الرعاية الصحية محاولة فهم ما يريد المريض والتفاعل بسرعة مع متغيرات العصر الحالي. تغيرت رسالة المستشفيات وأصبح تساؤلها ليس "كيف نقدم أفضل الخدمات الصحية للمريض؟" فقط. أصبح التساؤل الآن "كيف نقدم أفضل الخدمات التي ‏يريدها كل مريض في أفضل تجربة يمكن أن يعيشها أثناء تلقيه الخدمة الصحية الممتازة؟". للإجابة على هذا التساؤل الجديد وجب على المؤسسات الصحية تغيير تعريف المريض ضمن رؤيتها ورسالتها، فهو ليس متلقي خدمة فقط بل هو "العميل" الذي يجب الحرص على تقديم ما يريده له خلال تجربته مع الرعاية الصحية.
فوز المستشفى السلطاني بهذه الجائزة جاء نتيجة لتبنيه -ومنذ افتتاحه- لتعريف متوائم مع تعريف المريض "كعميل" يجب الحرص على تحسين تجربته، حيث أشار د. حارث الحارثي عمل المستشفى من خلال المبادرات والسياسات التي اتبعها على وضع تجربة المريض في صلب اهتماماته وألوياته، من خلال التركيز ليس فقط على الخدمة فائقة الجودة المقدمة ولكن بالتركيز أيضا على انطباع وتجربة المريض عن المستشفى وخدماته من قبل أن يأتي للمؤسسة مرورا باللحظة التي يدخل فيها إلى حرم المستشفى وانتهاء باللحظة التي يخرج منها عائداً إلى منزله وأسرته.
وتألفت لجنة التحكيم في مؤتمر القمة الخليجية السنوية الثانية المختصة بتجربة المريض من رئيسة جمعية محترفي تجربة العملاء من الولايات المتحدة الأمريكية ومدير شركة JXD Consultants (المختصين في تجربة العميل) من المملكة المتحدة وذكرت الصيدلانية الاستشارية جيهان آل فنه (رئيسة قسم تحسين الاداء بدائرة الجودة) أعطت اللجنة المستشفى السلطاني جائزته في مجال "التميز في استراتيجية تجربة المرضى وتنفيذها للمؤسسات الحكومية" كمؤسسة أثبتت ريادتها البارزة في تعزيز وتطوير تجربة المريض. والامثلة علي تطبيق منظومات LEAN لتحسين الأداء في المستشفى السلطاني متعددة.