الأحد ٣١ / مايو / ٢٠٢٦
خصب -
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة مسندم بخصب من استرجاع 1092 ريالا عمانيا لصالح عدد من المستهلكين خلال الربع الثالث من العام 2018، بحسب التقارير الإحصائية الشهرية لقسم الشكاوى بالإدارة، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة لحل الشكاوى التي ترد إليها من المستهلكين عن طريق التسوية الودية. وتوزعت المبالغ المسترجعة على عددٍ من الشكاوى التي تلقتها الإدارة، حيث تتلخص تفاصيل الشكوى الأولى في قيام أحد المستهلكين بالاتفاق مع إحدى المؤسسات التجارية على تفصيل أبواب ألمنيوم وذلك بمبلغ قدره 1400 ريال عماني، وبعد انتهاء العمل اتضح بأن الأبواب ليست بحسب ما تم الاتفاق عليه، فتم عقد تسوية ودية بين الطرفين على أن تعوض المؤسسة المستهلك بمبلغ 400 ريال عماني. وتعود تفاصيل الشكوى الثانية إلى قيام أحد المستهلكين بشراء ثلاجة بمبلغ 240 ريالا عمانيا، وبعد استخدامها ظهر بها عطل فني، ولكن المزود رفض إصلاحها، فقامت الإدارة بدورها بحل الشكوى وعقد تسوية ودية تم الاتفاق فيها على أن يتم إرجاع مبلغ قدره 120 ريالا عمانيا للمستهلك. وتلخصت تفاصيل الشكوى الثالثة والرابعة في قيام مستهلكَين اثنين بحجز تذاكر طيران للسفر من بعض مكاتب الطيران، ثم تبيّن لهما فيما بعد بأن التذاكر غير صحيحة، ولذلك تمكنت الإدارة من استرجاع 435 ريالا عمانيا لهما وفق تسوية ودية مع تلك المكاتب. أما تفاصيل الشكوى الخامسة فتعود إلى قيام أحد المستهلكين بشراء مكيف هواء بمبلغ 160 ريالا عمانيا، وبعد حدوث عطل بالمكيف خلال فترة الضمان رفض المستهلك أن يتم استبدال المكيف بمكيف آخر قديم، ولذلك قامت الإدارة بعقد تسوية ودية بين الطرفين على أن يقوم المشتكى عليه بتعويض المستهلك مبلغ (60) ريالا عمانيا.
