مسقط - ش
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة مسندم بخصب من استرجاع مبلغ وقدره (1092) ريال عماني لصالح عدد من المستهلكين خلال الربع الثالث من عام 2018، بحسب التقارير الإحصائية الشهرية لقسم الشكاوى بالإدارة، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة لحل الشكاوى التي ترد إليها من المستهلكين عن طريق التسوية الودية.
وتوزعت المبالغ المسترجعة على عددٍ من الشكاوى التي تلقتها الإدارة، حيث تتلخص تفاصيل الشكوى الأولى في قيام أحد المستهلكين بالاتفاق مع إحدى المؤسسات التجارية على تفصيل أبواب المنيوم وذلك بمبلغ وقدره 1400 ريال عماني، وبعد انتهاء العمل اتضح بأن الأبواب ليست بحسب ما تم الاتفاق عليه، فتم عقد تسوية ودية بين الطرفين على أن تعوض المؤسسة المستهلك بمبلغ 400 ريال عماني.
وتعود تفاصيل الشكوى الثانية إلى قيام أحد المستهلكين بشراء ثلاجة بمبلغ 240 ريال عماني، وبعد استخدامها ظهر بها عطل فني، ولكن المزود رفض إصلاحها، فقامت الإدارة بدورها بحل الشكوى وعقد تسوية ودية تم الاتفاق فيها على أن يتم إرجاع مبلغ وقدره 120 ريال عماني للمستهلك.
وتلخصت تفاصيل الشكوى الثالثة والرابعة في قيام مستهلكَين اثنين بحجز تذاكر طيران للسفر من بعض مكاتب الطيران، ثم تبين لهما فيما بعد بأن التذاكر غير صحيحة، ولذلك تمكنت الإدارة من استرجاع 435 ريال عماني لهما وفق تسوية ودية مع تلك المكاتب.
أما تفاصيل الشكوى الخامسة فتعود إلى قيام أحد المستهلكين بشراء مكيف هواء بمبلغ 160 ريال عماني، وبعد حدوث عطل بالمكيف خلال فترة الضمان رفض المستهلك أن يتم استبدال المكيف بمكيف آخر قديم، ولذلك قامت الإدارة بعقد تسوية ودية بين الطرفين على أن يقوم المشتكى عليه بتعويض المستهلك مبلغ (60) ريال عماني.
أما الشكوى السادسة فتتلخص في اتفاق أحد المستهلكين مع أحد المكاتب العاملة في مجال تخليص المعاملات على تجديد جواز سفر لعاملة منزل، مقابل 50 ريال عماني، لكن المكتب تأخر في تخليص المعاملة؛ الأمر الذي تسبب في فرض غرامات مالية حكومية على المستهلك مقابل هذا التأخير، وعليه تم تعويض المستهلك بمبلغ 90 ريال عماني.
وتعود تفاصيل الشكوى السابعة إلى قيام أحد المستهلكين بشراء إطارات بمبلغ 195 ريال عماني وبعد فترة زمنية قصيرة تبين لديه أن هذه الإطارات لا تصلح للاستعمال ويوجد بها عيوب تصنيعية، لذلك قامت الإدارة بدورها ببحث الشكوى، حيث تم التوصل لتسوية ودية بين الطرفين وتم الاتفاق على تعويض المستهلك مبلغاً وقدره (120) ريال عماني.
وجاءت الشكوى الثامنة ضد أحد المحلات التجارية العاملة في مجال الصيانة لعدم قيامها بإصلاح مكيف هواء لأحد المستهلكين بالشكل الصحيح، حيث أن العطل عاد بعد تركيب المكيف، ولذلك تمكنت الإدارة من عقد تسوية وديه بين الطرفين على أن يعمل المحل على إرجاع سبعة ريالات للمستهلك.
وقال محمد بن علي علات الظهوري مدير إدارة حماية المستهلك بخصب إن الإدارة تحرص على حفظ حقوق المستهلكين بكافة الطرق المتاحة سواء عن طريق حل الشكاوى بطرق التسوية الودية أو إحالتها إلى الجهات القضائية، وأكد على ضرورة التزام المزودين بالتشريعات واللوائح عند تعاملهم مع المستهلكين وذلك تجنباً لتعرضهم للمساءلة القانونية.
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
