بلديـة مسقـط تستحـدث مديرية عامة لتطوير الخدمات

بلادنا الثلاثاء ٢٥/سبتمبر/٢٠١٨ ٠٤:٢٢ ص
بلديـة مسقـط تستحـدث مديرية عامة لتطوير الخدمات

مسقط -
إيمانا بأهمية مواكبة التطور الحاصل في مجالات تقنية المعلومات والاتصال، بما يشمل ذلك من ضرورة لإتاحة وتطوير الخدمات الحكومية وتسهيل وصول المواطنين إليها وفق أعلى معايير الأداء والتقانة، وتنظيماً للعمل البلدي وفق ما تتطلبه احتياجات المرحلة الحالية من تسهيلات في إجراءات العمل لتعزيز مستوى الأداء الحكومي لتقديم الخدمات وإتاحتها للمستفيدين، فقد استحدثت بلدية مسقط مؤخراً مديرية عامة لتطوير الخدمات، لتضاف إلى التقسيمات الإدارية لمديريات بلدية مسقط، وذلك استناداً إلى المرسوم السلطاني رقم (38/‏‏‏‏‏2015) الخاص بإصدار قانون بلدية مسقط، والمرسوم السلطاني رقم (39/‏‏‏‏‏2015) الخاص باعتماد الهيكل التنظيمي لبلدية مسقط.

وتتبع المديرية العامة لتطوير الخدمات في تقسيمها الهيكلي إلى مكتب مساعد رئيس البلدية للخدمات العامة، وتضم في تكوينها ثلاث دوائر مستحدثة وهي دائرة التطوير الخدمي ودائرة جودة الخدمات ودائرة الشراكة الخدمية، بالإضافة إلى مركز اتصالات مسقط الذي يشمل قسم العمليات وقسم مراقبة وقياس الأداء، بالإضافة لقسم التحليل والبيانات وقسم الدعم الإداري.
وتختص المديرية العامة لتطوير الخدمات بوضع السياسات والخطط والمعايير والأهداف ذات الصلة بأعمال المديرية، بالإضافة إلى وضع مؤشرات الأداء الرئيسية للمديرية وتقييم الأداء الفعلي. والمشاركة في إعداد ومتابعة مخرجات الخطط الإنمائية الخمسية بالتنسيق مع إدارة التخطيط الاستراتيجي والجهات ذات الصلة، من جانب آخر فإن هذه المديرية تأخذ في اعتبارها تجويد كافة أعمالها وخططها بما يضمن لها مواكبة وتفعيل رؤية الحكومة الإلكترونية، مع وضع البرامج والمنهجيات والأدوات اللازمة لتمكين الوحدات من تطوير خدماتها وتقديم الاستشارات اللازمة.
أما فيما يختص بجوانب جودة وملائمة تقديم الخدمات فإن المديرية العامة لتطوير الخدمات ببلدية مسقط ضمنت اختصاصات عملها بضرورة اتباع المعايير المعتمدة لضبط إدارة الجودة، بالإضافة إلى إعداد الدراسات المتعلقة بجودة الخدمات بالتعاون مع جميع الجهات المعنية من داخل البلدية وخارجها والأخذ برأي متلقي الخدمة، ويوكل لهذه المديرية مراجعة خطة التطوير المعدة دورياً مع الوحدات المعنية ومتابعة نتائج تقييم الأداء، فضلاً عن حصر وتوثيق الخدمات في جميع قطاعات البلدية بالتنسيق مع الوحدات الأخرى.
ويأتي استحداث هذه المديرية ضمن هيكلة البلدية بهدف تطوير ورفع كفاءة وشفافية وجودة خدمات البلدية تماشياً مع تطور نمط الحياة ومتطلبات مستفيدي الخدمات، وسعياً نحو بناء قاعدة البيانات في مجال تطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات في القطاع الخدمي للبلدية، وذلك بالتعاون مع المديرية العامة لتقنية المعلومات بهدف توثيق كافة مخرجات تطوير الخدمات، وفي هذا الصدد فقد تحدث مدير المديرية العامة لتقنية المعلومات والمكلف بإدارة أعمال المديرية العامة لتطوير الخدمات د. خالد بن داوود قائلا: تهدف بلدية مسقط إلى مواكبة المنظومة التقنية وكافة مستجدات العمليات الإدارية الحديثة لتطوير إجراءات العمل، وتوفير خدمات بلدية ذات كفاءة عالية ومحققة للاحتياجات، من أجل تلبية تطلعات المستفيدين من خدمات بلدية مسقط في ظل وجود الخطط والبرامج التي تقوم كافة قطاعات البلدية بالتعاون فيها مع مديرية تطوير الخدمات لتحقيق أهداف استحداثها. وأضاف الزدجالي: تضع هذه المديرية في اعتبارها إعداد وتفعيل آليات التعاون بين البلدية والقطاع الخاص في مختلف المجالات الخدمية، وذلك لإفساح الطريق للقطاع الخاص تقديم مبادرات تعنى بتطوير الخدمات وتحقيق الشراكة الفاعلة مع الجهود التي تقدمها البلدية في المجال ذاته.
وحول المشاريع التي تشرف المديرية العامة لتطوير الخدمات على تنفيذها خلال الفترة الحالية فقد أشار الزدجالي، لعدد من المشاريع من بينها متابعة تطوير نظام العنونة.