مسقط – ش
إيمانًا من الهيئة العامة لحماية المستهلك بأهمية تسهيل عملية التواصل مع المستهلكين وتفعيل ذلك بشتى الطرق المتاحة قامت الهيئة بفتح أكثر من نافذة لهم، ودشّنت أكثر من خدمة يستطيعون من خلالها التواصل مع الهيئة وتقديم ما يودون إيصاله، ولمتابعة معاملاتهم، وقضاياهم منذ تقديمها حتى انتهائها سواء بالتسوية الودية أو تحويلها إلى الادعاء العام والجهات القضائية....صفحة (المستهلك) لهذا الأسبوع تسلط الضوء على كيفية تقديم شكوى لدى الهيئة، عبر آراء مختصين وكذلك تجارب مستهلكين.
يؤكد وليد بن علي الرواحي مدير دائرة الشكاوي بأن الهيئة العامة لحماية المستهلك تؤمن إيمانًا راسخًا بأن توفير خدمات فعالة وشفافة ومرضية للمستهلكين يُوجِد بيئة صحية وسوقًا استهلاكية مزدهرة؛ لذا فإنها تسعى إلى حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الوعي لديهم، والذي يتطلب المشاركة من أنفسهم في هذا الجانب موضحا بأن خدمة الشكاوى والاقتراحات التي وفرتها الهيئة جاءت بهدف العمل جنبًا إلى جنب مع المستهلكين لتحقيق ذلك،حيث بلغ إجمالي الشكاوي والبلاغات التي تلقتها الهيئة وإداراتها خلال النصف الأول من العام الجاري 8964 شكوى وبلاغ، والتي تلقتها الهيئة عبر قنواتها المختلفة تمثلت في التطبيق الإلكتروني (دليل المستهلك)، والموقع الإلكتروني للهيئة وشبكات التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصالات، وصالة خدمات المراجعين.وهو ما يعود إلى ثقة المستهلك بالهيئة وقدرتها على الحفاظ على حقوقه وإرجاعها.
وأكد الرواحي بأن الهيئة تسعى لتوجية المستهلك بالوجه السليم إلى تقديم شكوى في حال أي تجاوز من أي مكان و في أي وقت، مشيرًا إلى أن المستهلك يستطيع من خلال الخدمات التي وفرتها تقديم شكوى أو ملاحظة ضد التجاوزات الغير القانونية التي تمس وتضر المستهلك كتقديم منتجٍ أو خدمة بسعر أعلى، والمنتجات التي لا تلبي معايير الجودة أو لا يتم تنفيذها كما هو معلن عنها، والخدمات التي يتم تسليمها بمستوى جودة أقل أو خلافا للوقت المتفق عليه، بالإضافة إلى المشاكل المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الهيئة أو من يمثلها.
ويضيف الرواحي بأن الهيئة توفر للمستهلكين خدمة الشكاوى والاقتراحات من خلال قنوات عدة منها، الحضور إلى مقر الهيئة بمسقط أو مديرياتها وإداراتها في محافظات السلطنة المختلفة، أو تعبئة الاستمارة الإلكترونية المتوفرة في موقع الهيئة ، أو دليل المستهلك الإلكتروني المتوفر كتطبيق للهواتف الذكية ، أو من خلال الخط الساخن للمستهلك (80079009- 80077997). لافتًا إلى ضرورة أن تتضمن الشكوى البلاغ تفاصيل خاصة بالمتجر أو المنتج أو الخدمة التي يرغب المستهلك بتقديم شكوى ضدها أو اقتراح متعلق بها، وأن يسجل تفاصيل شكواه أو اقتراحه، وأن يرفق أي ملفات متعلقة بموضوع الشكوى أو الاقتراح إذا كانت متوفرة.
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
