جديد "سوق المال".. تطبيق إلكتروني يتيح للزبائن متابعة سير الشكوى

مسقط – ش
دشنت الهيئة العامة لسوق المال صباح اليوم التطبيق الإلكتروني لخدمة عملاء شركات التأمين، والذي يهدف إلى تحويل المعاملة المتعلقة بالشكاوى على شركات التأمين إلكترونيا بشكل كلي منذ تقديم الشكوى وانتهاءً بحلها عبر نظام إلكتروني ويتيح لحامل الوثيقة متابعة ورصد حركة معاملته بين الأطراف ذات العلاقة داخل دوائر الهيئة وشركات التأمين.
جاء ذلك في ورشة العمل التي تم تنظيمها صباح اليوم بقاعة رجال الأعمال بمبنى الهيئة والتي تستهدف مسؤولي خدمة العملاء بشركات التأمين، حيث تضمنت الورشة تقديم ورقتي عمل كانت الأولى منها حول النظام الإلكتروني الجديد للشكاوى على شركات التأمين والورقة الثانية حول جودة خدمة العملاء.
وحول هذا الموضوع أوضح يوسف البلوشي مدير دائرة الخدمات المؤسسية والتوعية بأن النظام الإلكتروني لخدمة العملاء وتقديم الشكاوى على شركات التأمين يتسم بالفاعلية مع حامل وثيقة التأمين نظرا لما يقدمه من خدمة اطلاع المشتكي ( حامل الوثيقة التأمينية ) على سير حركة الشكوى التي تقدم بها، وتعتبر هذه الخطوة إيجابية لمواكبة حركة التحول نحو الخدمات الحكومية الإلكترونية وتعزيز قنوات التواصل بين جمهور المتعاملين مع شركات التأمين والدفع نحو التسريع في حل الإشكاليات التي تقع بين شركات التأمين وحملة الوثائق.
وأشار البلوشي بأن النظام سيوفر الجهد والوقت على حامل الوثيقة فهو يستطيع تقديم شكواه ومتابعة حركتها عن بعد دون الحاجة إلى التردد في الطرقات أو الخروج في وقت عمله الرسمي، كما أن هذا النظام ستكون له آثار إيجابية في رصد عدد الشكاوي وتصنيفها على كل شركة من شركات التأمين وبالتالي فإن النظام يساهم في تعزيز جودة الخدمات التأمينية المقدمة للعملاء وتوفير التغطية التأمينية المناسبة لهم.
الجدير بالذكر بأن النظام الإلكتروني يوثق المخاطبات بين شركات التأمين ودوائر الهيئة بحيث يكون هناك تسلسل لتاريخ الشكوى، كما أن النظام يرسل رسائل تذكيرية بشكل آلي في حالة عدم الرد بالإضافة إلى أنه يوفر إحصائيات تبين مدى إلتزام الشركات بالرد على الشكاوي والاستفسارات.