شركة مطارات عمان لـ «الشبيبة»: حالات فقدان الحقائب ضمن الإطار الطبيعي

مسقط - يوسف بن محمد البلوشي

بينت شركة مطارات عمان أن الحالات المسجلة لفقدان حقائب السفر من خلال توجيهها إلى الوجهة غير الصحيحة من قبل شركة الطيران أو شركـــة المناولة الأرضية، هي حالات تقع ضمن الإطار الطبيعي، وأوضحت الشركة لـ «الشبيبة» أنها تعمل بشكل مستمر على متابعة وتحسين أنظمة تحليل البيانات في مطــــاري مسقط الـــدولــي وصلالة للوصول إلى أرقام متدنية جداً لهذه البلاغات في المستقبل القريب بإذن الله، وهذا يأتي ضمن جهودها المستمرة لضمان رحلات سفر سلسة لكل مستخدمي مطارات عمان.

يأتي هذا التوضيح بعد ظهور حالات فقدان لحقائب السفر في مطار مسقط الدولي في الآونة الأخيرة، الأمر الذي طرح تساؤلات حول الأسباب، والإجراءات المتخذة لتفادي حدوث هذه الحالات التي تؤرق العديد من المسافرين، والإجراءات المتخذة في حالات فقدان الحقائب.
وأشارت الشركة إلى أن التعامل مع البلاغات المقدمة من هذا النوع يتم من خلال تحليل البيانات الواردة في البلاغ ومواءمتها مع البيانات المتوفرة في قاعدة البيانات لشركة الطيران وشركة المناولة الأرضية. وتتيح هذه الطريقة للشركة المعنية بهذا الخطأ (شركة الطيران أو شركة المناولة الأرضية) التأكد في معظم الحالات من موقع الحقيبة وإبلاغ المسافر صاحب البلاغ وتنسيق وقت ومكان تسلميها. وفي حالة عدم التوصل لنتيجة إيجابية يتم إبلاغ المحطات الخارجية لشركة الطيران من اجل البحث والإفادة.
وبينت الشركة أن هناك نوعا آخر من حالات فقدان الحقائب يتمثل في أخذ الحقيبة عن طريق الخطأ بواسطة مسافر آخر من حزام الأمتعة، وفي هذه الحالة فإن الإجراءات المتخذة تتلخص في أن يتم تقديم بلاغ عن الحقيبة المفقودة من قبل المسافر إلى القسم المختص بمناولة الحقائب بشركة المناولة الأرضية «قسم المفقودات» Lost&Found. وفي حالة تلقي شركة المناولة الأرضية بلاغات من قبل كلا المسافرين؛ آخذ الحقيبة والمالك الأصلي لها، فإنه يتم «التنسيق» لتنظيم لقاء بينهما وتبادل تسليم الحقائب دون دفع شركة الطيران أي تكاليف متعلقة بنقل الحقيبة إلى الوجهة الصحيحة. أما في حالة تلقي البلاغ من طرف واحد فقط، فإحدى الطرق المتبعة هي التعرف على الحقائب التي لم يتم تسلمها من حزام الحقائب. وكذلك الاستعانة بالجهات الأمنية كوسيلة أخيرة للتسهيل في التعرف على آخذ الحقيبة والتواصل معه من خلال المعلومات المتوفرة.
وأشارت الشركة إلى أنه بالنسبة لأعداد الحالات المشابهة التي تم تسجيلها فإنه من النادر تسجيل حقائب تم تسلمها بالخطأ من قبل المسافرين.
أما التخلص من الحقائب فيكون عن طريق ربط المعلومات المقدمة في البلاغات بأصحاب الحقائب والمساعدة في إيجاد الطريقة الأنسب لوصول الحقيبة لوجهتها مع مراعاة عدم تحمل شركة الطيران أية تكاليف بما أن الحقيبة أخذت عن طريق المسافر بالخطأ.
في هذه الحالات، تعمل شركة المناولة الأرضية كمنصة تنسيق بين المسافرين لإيجاد آلية آمنة لتبادل الحقائب في الحالات المشابهة أو استلامها وإعادة توصيلها للمسافر صاحب البلاغ.
جدير بالذكـر أن هناك شركة شحن معنية بحالات فقدان الحقائب تتخذ من مطار مسقط الدولي مقرا لها، ولكن تعاملها يقتصر على شركات الطيران فقط بحيث يتم إيصال حقيبة المسافر إلى المنزل في حال تعثر الشركة في إيصال الحقيبة في الوقت المتفق عليه مع المسافر صاحب البلاغ.
وهنا يطلب من المسافر ملء استمارة البلاغ وذكر عنوان السكن الدائم ليتسنى لشركة الشحن المشار إليها إيصال الحقيبة في وقت قياسي.