مسقط- ش
بلغت نسبة استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية 81 بالمائة، وذلك حسب استطلاع لقياس مدى رضا الأفراد عن الخدمات الحكومية الإلكترونية في السلطنة نفذته هيئة تقنية المعلومات خلال الفترة من 1 حتى 24 من شهر مارس الفائت.
وقد ركز الاستطلاع على قياس رضا الأفراد عن الخدمات الحكومية الإلكترونية التي تقدمها كلا من: وزارة القوى العاملة، وزارة التجارة والصناعة، شرطة عمان السلطانية، وزارة الصحة، واستهدف الاستطلاع الأفراد المواطنين والمقيمين الذين تبلغ أعمارهم 18 سنة فأكثر.
وقد حلت الخدمات الحكومية الإلكترونية لشرطة عمان السلطانية في المرتبة الأولى من حيث الإستخدام، حيث بلغت نسبة المستفدين من هذه الخدمات 71 بالمائة من بين عينة الإستطلاع، تلتها الخدمات الإلكترونية لوزارة القوى العاملة بنسبة استفادة وصلت إلى 25 بالمائة من بين الذين استطلعت آرائهم، فيما بلغت نسبة الإستفادة من الخدمات الإلكترونية لبوابة استثمر بسهولة 9 بالمائة، ووصلت نسبة الإستفادة من الخدمات الإلكترونية لوزارة الصحة 7 بالمائة من عينة الإستطلاع.
وقد تم جمع بيانات الاستطلاع من خلال إجراء مقابلات للشريحة المستهدفة وذلك عن طريق اختيار عينة من زوار بعض المراكز والمجمعات التجارية في محافظات مسقط، وشمال الباطنة، والبريمي، والداخلية، وظفار، حيث هدفت استمارة الاستطلاع إلى قياس مدى الرضا عن الخدمات الحكومية الإلكترونية من خلال أربعة عناصر رئيسية وهي: مدى رضا الجمهور عن توفر الخدمات من خلال قنوات متعددة مثل تطبيقات الهواتف، والموقع الإلكتروني، ومدى رضا المستفيدين عن الدعم والمساندة أثناء إجراء الخدمة، وكذلك من حيث الرضا عن سهولة الإستخدام والرضا عن سهولة اجراءات الدفع، ومن ناحية أخرى ركزت استمارة الاستطلاع على التعرف على أهم التحديات التي تواجه المستفيدين من الخدمات الحكومية الإلكترونية.
وحول نسبة رضا المستفيدين من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات التي شملها الإستطلاع فقد أظهرت النتائج أن 94 بالمائة من عينة الإستطلاع راضين عن مدى توفر الخدمات الإلكترونية لشرطة عمان السلطانية من خلال قنوات مختلفة مثل تطبيقات الهواتف، الموقع الإلكتروني، بينما 90 بالمائة راضين عن سهولة استخدامهم لهذه الخدمات، ونسبة 75 بالمائة راضين عن توفر الدعم والمساندة للمستخدم بينما بلغت نسبة الرضا عن سهولة اجراءات الدفع 78 بالمائة من اجمالي المستفيدين.
أما نسبة الرضا عن توفر الخدمات الإلكترونية لوزارة القوى العاملة من خلال قنوات مختلفة مثل تطبيقات الهواتف، الموقع الإلكتروني فبلغت 69 بالمائة من اجمالي المستفيدين، بينما 62 بالمائة راضين عن سهولة الإستخدام ونسبة 54 بالمائة راضين عن سهولة اجراءات الدفع فيما تدنت نسبة رضا المستفيدين عن الدعم والمساندة أثاء اجراء الخدمة حيث بلغت 47 بالمائة من اجمالي المستفيدين.
وبلغت نسبة الرضا عن توفر الخدمات الإلكترونية لبوابة استثمر بسهولة 72 بالمائة من اجمالي المستفيدين، وعبر 63 بالمائة عن رضاهم من سهولة استخدام البوابة، وكذلك عبر 63 بالمائة عن رضاهم من سهولة اجراءات الدفع، فيما بلغت الرضا عن الدعم والمساندة أثناء اجراء خدمات بوابة استثمر بسهولة 50 بالمائة من إجمالي المستفيدين.
وفيما يتعلق بالخدمات الإلكترونية لوزارة الصحة عبر 71 بالمائة من اجمالي المستفيدين عن رضاهم عن توفر الخدمات الإلكترونية من خلال قنوات مختلفة (مثل: تطبيقات الهواتف، الموقع الإلكتروني، إلخ)، وعبر 63 بالمائة عن رضاهم عن توفر دعم ومساندة المستخدم، وبلغت نسبة الرضا عن سهولة الإستخدام 59 بالمائة بينما بلغت نسبة الرضا عن سهولة اجراءات الدفع 58 بالمائة من اجمالي المستفيدين.
وبلغ حجم عينة الاستطلاع 2101 فرد، شكل العمانيون منهم نسبة 84 بالمائة بينما كانت نسبة الوافدين 16 بالمائة، وشكل الذكور نسبة 83 بالمائة بينما كانت نسبة الاناث 17 بالمائة، وقد تفاوتت أعمار العينة بين 18 سنة إلى 59 سنة.
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
