الجمعة ٢٢ / مايو / ٢٠٢٦
مسقط - الشبيبة
شارك عدد من الكوادر الوطنية بمجموعة سعود بهوان في دورة تدريبية لتعزيز مهاراتهم في البيع وذلك ضمن برنامج «بطل 2019» المخصص لتدريب موظفي مبيعات تويوتا. وقد أقيم هذا البرنامج التدريبي - الذي انطلق في شهر يناير من هذا العام واستمر حتى 17 ديسمبر الحالي - في مركز التعليم المتطور عالمي المستوى التابع للمجموعة، وبلغ ذروته بإقامة البطولة بين المشاركين فيه والذين تم تكريم عدد منهم في حفل خاص أقيم في نهاية التدريب.
وقد تأهل لنهائيات البرنامج التدريبي»بطل 2019» خمسة عُمانيين من العاملين في مجال مبيعات تويوتا من جميع أنحاء السلطنة، وأُعلن عن فوز ثلاثة منهم بالمركز الثلاثة الأولى. وقال أحد المسؤولين بمجموعة سعود بهوان :» نحن نشعر بالسعادة لما نشهده من زيادة في عدد المواطنين الموهوبين الذين يختارون المشاركة في مثل هذه البرامج التدريبية المتقدمة.
فهذه الحماسة والإرادة تسلط الضوء على مدى رغبتهم في تعلم الفروق الدقيقة في مهنتهم وتحقيق النمو الوظيفي.» وفي معرض حديثه عن مزايا المشاركة في هذه البرامج، قال: «إن أفضل ميزة هي حصول المرشحين على تدريب داخل مركز التعليم المتطور الذي تم تصنيفه من بين الأفضل في العالم من قِبل معهد صناعة السيارات بالمملكة المتحدة. كما أن محتويات البرنامج يتم التخطيط لها بطريقة تضمن توعية المشاركين بالدور الذي سيؤدونه في مكان العمل ، مثل طرق التعامل مع الزبائن وتقديم الاقتراحات والحلول. ومن شأن هذا أن يساعدهم في تغيير تصوراتهم، وتمكينهم من التكيف بطريقة ديناميكية مع مجال المبيعات وتقديم أفضل ما لديهم. وفوق كل شيء، يأتي الهدف من التخطيط لمثل هذه البرامج من أجل تحقيق مصلحة الزبائن ، مما يزيد من رضاهم عن طريقة تقديم الخدمة المتميزة لهم في كافة مرافق المجموعة. وفي هذه المرة ، كان تركيز البرنامج على التفاعل والتفاهم مع الزبائن. «
وقد كان من أهداف برنامج «بطل 2019» التدريبي كيفية التعامل مع الزبائن المحتملين ، ومهارات عرض المنتجات وكيفية التعامل مع الاعتراضات وبناء القيمة. وبالإضافة إلى التدريب الصفي، أتيحت للمتدربين فرصة القيام بأدوار مختلفة أيضًا. وأسهمت أدوات التقييم المعدة مسبقًا من قبل المحكّمين في تقييم كل متدرب ومنحه النتيجة النهائية على نفس المنصة. وتم تخطيط البرنامج بطريقة ضمنت تغطية جميع نقاط التواصل مع الزبائن مثل؛ فهم احتياجات الزبائن وطريقة عرض المنتج وشرح الأمور المالية والقانونية وغيرها. ومع الاهتمام بشكل خاص بتحقيق رضا الزبائن، ركز البرنامج أيضًا على تطوير المهارات اللينة بما في ذلك لغة الجسد ونغمة الصوت أثناء الاجتماع بالزبون وتقديم التحية والابتسامة والمجاملة وغير ذلك من المهارات المطلوبة في التعامل مع الزبائن. وبينما تم الحرص على تغطية المراحل الأربع، فقد أعطيت أهمية قصوى للمجالات الرئيسية كمعرفة المنتج وتوحيد العمليات والحفاظ على التعاضد في كافة العمليات.
ويعمل لدى مجموعة سعود بهوان كادرًا كبيرًا ومتناميًا من الموظفين العُمانيين في جميع أنحاء البلاد. ويتم توظيفهم في مختلف المجالات الوظيفية بما في ذلك المبيعات والتسويق والخدمة وقطع الغيار والعناية بالزبائن والإعلانات والحسابات والتدقيق والأقساط والائتمان والإدارة والمستودعات وخدمات الكمبيوتر وشؤون الموظفين والتعمين وتنمية الموارد البشرية.
