مسقط - الشبيبة
رعى وكيل وزارة الخدمة المدنية لشؤون التطوير الاداري سعادة السيد سالم بن مسلم البوسعيدي صباح امس الأربعاء المؤتمر السنوي السادس لخدمة العملاء والمراجعين، والذي تنفذه وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع شركة الأصايل للمؤتمرات بفندق فريزر سويتس، وبحضور سعادة الشيخ أحمد بن محمد الندابي وكيل الوزارة لشؤون الخدمة المدنية. ويستهدف المؤتمر مديري ومسؤولي وحدات خدمة العملاء ومديري الفروع المصرفية وأخصائي خدمة العملاء وموظفي الوحدات الخدمة والبنوك والفنادق والمستشفيات وشركات الاتصالات، وكافة العاملين في مجال خدمة العملاء. ويهدف المؤتمر الى التعرف على مفهوم « الإبهار» في خدمة العملاء، ومعرفة الاستراتيجيات اللازمة لتحقيق «الإبهار» في خدمة العملاء والمراجعين، والخطوات الست في التركيز على بيئة المؤسسة، وكيفية تحقيق التميز في خدمة العملاء، ومعرفة الفرق بين رضا العميل وولاء العميل.
كما يهدف المؤتمر الى توسيع وتطوير مهارات التواصل للوصول الى مزيد من العملاء بشكل اسهل، وغرس ثقافة إبهار العميل في المؤسسة، بالإضافة الى تطبيقات عملية في كيفية إبهار العميل. حيث ألقى مروان بن محمد المطروشي مدير عام شركة الأصايل للمؤتمرات خلال المؤتمر كلمة ذكر من خلالها «ان خدمة العملاء والمراجعين هي من صلب نجاح المؤسسات والشركات التجارية، فبدون الزبون أو المراجع فلا قيمة للمؤسسة لذلك فمن اهتم بتحسين الخدمة وحرص على تطويرها ضمن مكان في السوق وضمن مكانه مرموقة في المنافسة ومن لم يفعل لن يصمد أمام تقلبا السوق وقد يفقد التنافسية المطلوبة لان العميل لديه الكثير من البدائل والخيارات خصوصاً مع التطوير التكنولوجي الهائل، فخدمة العملاء والمراجعين هي جهد تقدمه المؤسسة لزبائنها ومراجعيها لتحقيق المنفعة للمؤسسة من جهة، وللوصول على رضا العميل والمراجع من السلع والمنتجات والخدمات التي تقدمها هذه المؤسسة لزبائنها من جهة اخرى».
ويسلط المؤتمر الضوء على أفضل التطبيقات في مجال التميز في خدمة العملاء والمراجعين للوصول الى مستوى «إبهار العملاء والمراجعين « من خلال جلسات العمل التي يقدمها بودي رايس، وصمم المؤتمر ليشكل حلقة وصل متبادلة لمنافسة المهارات اللازمة للوصول الى إبهار العملاء من خلال التعامل معهم بإحترافية وكسب احترامهم وتعزيز العلاقة معهم مما يؤمن ميزة تنافسية للمؤسسة في خدمة العملاء.
