الذكاء الاصطناعي يُدير مركز اتصال لخدمة الزبائن!

موسكو - وكالات

تنوي شركة تأمين عالمية بدء استخدام برنامج جوجل «Duplex» الذي يسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة وتشغيل مركز كامل لخدمة الزبائن عبر الهاتف، مستخدما أصواتا بشرية في خدماته، وفقا لموقع «روسيا اليوم».

وفضّلت الشركة عدم الإفصاح عن اسمها أو عن موقف جوجل من الطرح. بينما أعلنت الأخيرة أنها لم تجرّب «Duplex» عمليا في مجال اتصالات خدمة الزبائن حتى الآن، ولكنها تنوي فعل ذلك قريبا.

وأرجعت جوجل سبب عدم استخدام «Duplex» على نحو واسع في خدمة الزبائن إلى تصميمه المبدئي الهادف إلى خدمة زبائنها المباشرين، وليس لاستخدامات الشركات الأخرى.
وأكدت الشركة الأمريكية أن البرنامج الذكي حقق نجاحا جيّدا في مجال حجوزات المطاعم وصالونات التجميل، وأن توسعه إلى مجالات أخرى بحاجة إلى وقت؛ لأن ذلك يتطلب فحوصات تخصصية لكل مجال على حدة. ويستطيع البرنامج الذكي التحدّث إلى المتصلين بطلاقة وسرعة، كما يستطيع حجز مواعيد الاجتماعات الرسمية وزيارات الطبيب، وغيرها من متطلبات الزبائن المتصلين بالمركز.
كما يسمح البرنامج لـ«الروبوت المتحدث» بطلب المساعدة من الموظف المناوب، في حال وصل الحديث مع الزبون إلى طريق مسدود ومعقّد.