استبدال مركبتين لمستهلكين ودياً بالداخلية بسبب عيوب في التصنيع

الداخلية - ش

تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية مؤخراً في حل الشكاوى التي تقدم بها مستهلكان عن طريق التسوية الودية وذلك باستبدال مركبتيهما للوجود عيوب فنية بها، إذ بلغت قيمة المركبتين معاً (19.200) ريال عماني، ويأتي هذا ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها بالطرق الودية.

تعود تفاصيل القضية بتلقي الإدارة شكاوى من مستهلكين اثنين حول قيامهما بشراء مركبتين من إحدى الوكالات التجارية بالمحافظة، وخلال الأيام الأولى من الشراء تلاحظ لديهم وجود أعطال بالمركبتين تمثل في عدم عمل ناقل الحركة ونظام الفرامل، وظهور إشارة على الشاشة تشير إلى وجود خلل في الفرامل، بالإضافة لعدم عمل نظام البصمة الإلكتروني، وعند مراجعة الوكالة رفضت استبدال المركبتين وأبدت استعدادها لإصلاح الأعطال الموجودة، عليه قام المستهلكان بتقديم شكواهم إلى الإدارة التي قامت بدورها باتخاذ اللازم، إذ عقدت جلسات عدة مع أطراف الشكاوى في مقر الإدارة لغرض التوصل إلى حل للشكوى بالطرق الودية كون الأعطال ظهرت خلال المدة القانونية، كانت نتيجته إبداء الوكالة استعدادها باستبدال المركبتين واسترجاع المركبات المعيبة.

وتهيب الهيئة العامة لحماية المستهلك بجميع التجار والمزودين بضرورة الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية تجنباً للمساءلة القانونية.