مسقط -
في خطوة هي الأولى من نوعها على مستوى قطاع الاتصالات في السلطنة بهدف تطوير تجربـــة المشتركين، دشّنت عمانتل مؤخراً قناة جديدة على منصـــة تويتر للتواصل مع مشتركيها على مـــدار الساعة والإجابـــة علـــى تساؤلاتهم والصعوبات الفنية التي يواجهونها وتوفير الحلول المباشرة وذلك عبــــر حســـــاب @askOmantel على منصة تويتر.
تأتي هذه الخطوة من عمانتل لتقترب أكثر من مشتركيها وخدمة الراغبين في معرفة المزيد عن عمانتل وذلك إيماناً منها بأهمية تعدد قنوات التواصل بين شريحة واسعة من المستخدمين يقضون جل وقتهم مبحرين في وسائل التواصل الاجتماعي بقنواتها المختلفة، لتقديم الدعم المباشر لهم من خلال التواصل مع عمانتل عن مختلف المشاكل التي يمكن أن يواجهها المشتركون.
وحول هذا الموضوع قال المكلف بأعمال مدير الرقميات في عمانتل منير العزري: «جاءت فكرة تخصيص قناة على منصة التواصل الاجتماعــــي تويتر من أجل توفير تجربة ثرية وحصرية لمشتركينا وللجمهـــور العام، إذ يعمل على إدارة القنـــاة فريــق متخصص ومتفرّغ فقط للتواصل مع المشتركيـــن باللغتين العربية والإنجليزيـــة وتقديم الدعم اللازم والإجابة عــــن أية أسئلة على مدار الساعة».
وأضاف العزري: «منذ تدشين القناة وفي أيامها الأولى، استطعنا أن نتعامل مع ما يقارب من 60 % من الاستفسارات في أقل من 30 دقيقة فقط من خلال «اسأل عمانتل» وعبر حسابات الشركة المختلفة، وتعتبر هــذه النسبـــة متوافقة مع المقاييس المتبعة في المواقع المختصة بتحليل أداء خدمة المشتركين عبر منصات التواصل الاجتماعي».
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
