وزارة الخدمة المدنية .. تناقش أداء نظام إدارة الجودة

مسقط - ش
ترأس وزير الخدمة المدنية معالي الشيخ خالد بن عمر بن سعيد المرهون اجتماع مراجعة نظام إدارة الجودة بوزارة الخدمة المدنية الذي يستهدف مراجعة أداء كافة التقسيمات التنظيمية بالوزارة، من أجل الوقوف على الجوانب التطويرية اللازمة لتحقيق متطلبات نظام إدارة الجودة المتبع في الوزارة.
وفي بداية الاجتماع ألقى معالي الشيخ الوزير كلمة أشاد من خلالها بالدور الذي تبذله كافة تقسيمات الوزارة في السعي لتطوير جودة الخدمات المقدمة من الوزارة للمستفيدين من تلك الخدمات، متطرقا معاليه إلى أهم الجوانب التطويرية التي يمكن إرساؤها في الوزارة من أجل زيادة فاعلية جودة الأداء وتحسين نوعية الخدمات المقدمة، ومستعرضاً الجهود التي بذلتها كافة التقسيمات خلال عام 2016م، والتي كان لها بالغ الأثر في إنجاز متطلبات نظام إدارة الجودة المتبع في الوزارة، وفي نهاية الكلمة حث معاليه كافة التقسيمات على بذل المزيد من الجهود في إنجاز الأعمال وفق معايير نظام إدارة الجودة بما يسهم في الارتقاء بمستوى أداء الوزارة.
وخلال الاجتماع تم تقديم عروض مرئية عن إنجازات ومبادرات مختلف التقسيمات التنظيمية وتحقيقها لأهداف الجودة بالوزارة، حيث قدم أحمد بن إسماعيل سويد المدير العام للتطوير وضمان الجودة عرضا مرئيا عن نتائج التدقيق الداخلي والخارجي التي تمت بالعام الفائت ونتائج التغذية المرتدة من المستفيد الخارجي ومناقشة بيان موقف الأفعال التصحيحية والوقائية، ومتابعة تنفيذ قرارات مجلس الجودة السابقة، كما تطرق خلال العرض إلى أهم التغييرات التي يمكن أن تؤثر على نظام إدارة الجودة، وقدم بعض التوصيات والمقترحات التي من شأنها أن تسهم في تطوير مسار العمل في الوزارة، حيث إنها تشمل أهمية تحقيق تكاملية الأداء بين قطاعي الوزارة وقطاع التطوير الإداري وقطاع الخدمة المدنية في تحقيق رؤية الوزارة ورسالتها وتفعيل دور وحضور الفريق التكاملي والاعتماد عليه في مجال تقديم الدعم والمساندة للوحدات الحكومية في مختلف المجالات، واستحداث مؤشر لقياس واقع الأداء الحكومي بما يضمن تحقيق متابعة دورية من قبل الوزارة لأداء مختلف الوحدات الحكومية ورفع تقارير دورية بذلك لمجلس الخدمة المدنية، وقيام الوزارة بإصدار نشرات دورية في مختلف مجالات اختصاصاتها تعنى بمعالجة حالات تم رصدها عن واقع الأداء الحكومي، وتفعيل آليات وضع خطط وبرامج العمل الداخلي للوزارة وربطها بمؤشرات أداء العاملين على نحو يفعل مؤشرات الأداء، وتصميم برنامج ونظام مرتبط بنظام مورد لقياس رضا المستفيد الخارجي للوحدات الحكومية الخاضعة لقانون الخدمة المدنية عن خدمات الوزارة.
كما استعرض إنجازات المديرية العامة للتطوير وضمان الجودة، حيث تم مساندة بعض الجهات الحكومية في تطبيقات نظام إدارة الجودة، وتقديم المشورة والرد على استفسارات بعض وحدات الجهاز الإداري للدولة في تنفيذ تطبيقات نظم إدارة الجودة، وتنفيذ برنامج تدريبي لعدد (34) وحدة حكومية في نظم إدارة الجودة وخدمة العملاء، وتنفيذ برنامج تدريبي على رأس العمل لبعض وحدات الجهاز الإداري وفق مواصفة الأيزو (9000/2015), بهدف رفع قدرات موظفي الجهاز الإداري للدولة والاطلاع على آخر مستجدات هذه المواصفة وما شملته من تحديات بالتعاون مع مكتب (تي يو في ميدل ايست) وإعداد دليل لخدمات الوزارة المقدمة للمستفيدين وإعداد مطويات في تطوير الأداء وتحقيق رضا المستفيد وبيئة العمل.